个人隐私、数据泄露是历年央视315晚会的“常客”，从招聘网站简历流入黑市，到人脸摄像头搜集用户信息，再到手机App过渡索权……

晚会的每次曝光都在社会上引发热议，同时也推动行业的信息安全防护提升一个等级。

今年有关个人隐私安全问题的主角轮到了手机品牌iQOO。

媒体报道截图

315晚会显示，该品牌手机在恢复出厂设置之后，仍然不会彻底清除手机数据，虽然iQOO在晚会紧急澄清，出现这一问题的原因是没有将“格式化SD卡和手机存储”的选项勾选，并且回应称，“测试演示用的是iQOO手机，手机格式化不能删除数据这一问题与品牌无关”，但还是暴露出，iQOO以及其他品牌在用户信息安全保护上或存漏洞。

01 个人隐私泄露，手机成了“重灾区”

这并不是由手机牵扯出的第一起涉及个人隐私安全问题。

2018年，约410万条旅客信息在网上被出售，后经调查，信息泄露与12306平台无关，是用户通过第三方抢票平台订票后个人信息被盗取。

2019年的315晚会中，主持人现场使用一款名为“社保掌上通”的App查询个人社保信息，网络安全专家在一旁实时抓取分析数据包，演示了用户信息被发送至一家大数据公司服务器的全部过程。

去年的315晚会，则曝光了对打着免费自动连接WiFi名义，实际进行“欺骗误导用户下载App”和“欺骗误导用户提供个人信息”的违规行为，以及依托穿戴设备进行“App强制、频繁、过度索取权限”等行业乱象。

之前曝光的主要是App软件商的问题，今年的矛头直接指向了硬件载体手机品牌。

中国消费者协会曾发布过一份《App个人信息泄露情况调查报告》，共计5458份有效问卷中，遭遇过个人信息泄露的受访者占比高达85.2%。

个人信息泄露轻则遭受骚扰电话、垃圾短信的侵袭，重则会遇到大数据杀熟、网络诈骗的陷阱，这些雷区只要个人有一定的防范意识，基本还是能够避开，然而手机数据如果没有彻底删除，用户将直接面对金融账户被盗的风险。

经常有新闻曝出，用户在卖出旧手机时，忘记将支付宝、银行App等软件卸载，从而让不法分子登录使用，导致财产损失。

事实上，针对数据泄露和个人信息安全，政府先后出台了《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等，初步建立了一套数据安全方面的法律架构。

手机作为个人数据安全第一载体，此次315曝出iQOO的数据安全漏洞，再次敲响了行业在数据安全防范上的警钟。

02 iQOO被点名是信息安全漏洞，也是产品体验缺陷

iQOO是vivo在2019年孵化的一个子品牌，近4年时间的发展，iQOO已经从最初的一款产品，发展到拥有数字旗舰系列、Neo系列、Z系列和U系列的完整产品体系，价格也覆盖1000—6000元之间的主流价格带。

和vivo相比，iQOO有互联网品牌的一些特性，主打潮玩年轻化，侧重更好的性能和游戏体验，有着较高性价比，去年第三季度，iQOO市场份额达到历史性的4.6%，全年出货以26.9%的同比增长，为vivo坐稳国内中国智能手机市场份额第一提供了重要支撑。

图源：IDC中国季度手机市场跟踪报告

按理说，iQOO已经是一个比较成熟的品牌了，不至于出现“恢复出厂设置无法彻底删除数据”这样的“低级错误”，更何况是，并非不能删除，只是在操作指引上不够明晰。

其关键问题在于对用户体验的洞察还不够深入和犀利。

说得更直白一些，iQOO的产品思维只停留在用户能够看到的，摸到的表面，对用户的真正需求，特别是使用过程中的便捷性和人性化功能的设计，考虑的不够周全。

很典型的例子，为了让产品的“卖相”更好，iQOO随行业大流，疯狂堆料卷配置。

在“拥有顶级电竞体验的高性能手机”的定位下，iQOO在处理器、内存与闪存等三个决定手机性能最重要的硬件领域，提出了“性能铁三角”的概念，即每一代旗舰手机都必须搭载同时期规格最强的处理器、内存以及闪存。

这就造就了，iQOO从第一代手机搭载高通骁龙855处理器，到8系列搭载高通骁龙888处理器，以及iQOO 9系列搭载的全新一代骁龙8移动平台，都是行业内最早搭载历代最新处理器的智能手机品牌之一。

在营销侧，iQOO的策略是砸钱来提升品牌声量。

从2019年开始，iQOO先后打入KPL赛事体系，成为KPL赛事的官方比赛用机；赞助BMW，成为BMW M Motorsport全球顶级合作伙伴；赞助中国国家赛艇队&皮划艇队，为运动员夺金助力……

很显然，iQOO的“面子”功夫做得很足，一系列的营销活动为iQOO树立了“高性能”的核心品牌主张，也带了销量的提升。

回到这次被315晚会点名事件，iQOO并非没有技术能力解决这个漏洞（甚至不能算是漏洞，更准确的描述应该是操作流程的优化），只是在于有没有想到在进行恢复出厂设置时，勾选“格式化SD卡和手机存储”选项是否符合正常的操作逻辑，以及对用户数据安全的重视程度到底有多深。

归根结底，是缺乏极致的产品思维的表现。

颇值得玩味的是，iQOO的母公司vivo在安全与隐私保护方面颇有建树，在具体的“反诈”实践中，不光探索出“千镜安全范式”（通过千镜安全架构穿透手机软硬件的各个层面，构建“安全网”），还向全球发布了《vivo 安全与隐私保护透明白皮书》，从战略原则、组织体系、流程制度、数据管理和生态建设等多个维度详细阐述了 vivo 在安全与隐私保护建设上的实践和经验。

vivo首席安全官鲁京辉曾公开发表言论：“在数据合规方面，我们认为技术所赋予我们的并不是一种凌驾于用户之上的霸权，而是一种真正有温度的力量——让用户获得幸福，让行业得到发展，让经济向阳而生。”

很遗憾，iQOO没有掌握vivo在数据安全保护上的精髓，距离鲁京辉所说的“有温度的力量”也相差甚远。

03 结语

vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜曾说过，“如果一个人总是忙着去做短期的事，看重短期的结果，而忽略长期重要的事，就会很容易出问题，也必然走不长远。”

顺着沈炜的话捋下去，产品的信息安全不但是当下需要重视的问题，也关乎到未来的竞争，更是企业价值观、社会责任感的体现。

商业世界有无数过往案例，无论是顺风行舟，还是逆风翻盘，企业一定要站在用户视角，维护用户的权益才有可能成功。

iQOO此次被点名，从一个更长远的周期来看，或许并非是件坏事。

315晚会点醒的不光光是iQOO一个品牌，更是整个行业对信息安全的重视，查漏补缺下，带动的是手机产品整体体验的提升。

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得物App，又又又又一次因负面舆情登上了热搜。

近日，有用户诉称，“双11在得物上买到问题商品，就向平台反映并上传了视频，但随后却发现得物调用自己的手机权限，删除了其录下的投诉视频证据。”对此，得物方回应称，完全没有动力去做删除用户相册等不合规的行为，也没有相应的技术能力。

但事情并未就此平息，各大网络平台上，用户们就此展开了激烈讨论。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出，当前在App和用户的授权博弈中，用户依然处在劣势地位。App利用用户信息不对称，容易突破权利边界，侵犯用户利益，而用户要弄懂这些问题有很高的学习成本。“哪怕是缓存删除，App也应该通知用户，争取用户的同意，而不应该自行行动”。

互联网代驾平台技术人员文清告诉新浪科技，从技术的角度看，虽然对于大规模的用户无法做到每个人都精细化地分析，但如果只针对少数的优质群体对象，是可以实现的，”这其实造成了个人隐私的泄露与被侵犯“。

删用户视频被拦截，谁之过?

在最新的回应中，对于“手机提示得物删除视频”一事，得物给出的答复是，“得物App并未删除该用户手机相册中的原视频，用户在App中编辑、处理、上传视频过程中，系统生成临时缓存文件，上传成功后会清除缓存，该用户手机系统提示的系统拦截通知，是系统检测到得物清理临时缓存文件导致的。”

据得物介绍，为了缩短编辑视频时用户等待时间同时影响原视频，得物App采用了目前行业各大知名App进行视频处理时通用临时缓存文件方案，将用户添加的文字、音乐、贴纸等功能和原视频合并，用视频分段处理方式加速写进临时缓存文件生成新的视频文件，在新视频文件上传成功后，为了不占用用户磁盘空间会将缓存文件清理。

得物甚至于给出了文件缓存管理方案示意图，介绍了得物App视频处理方案的实现思路。但同时也承认了存在使用体验问题，将第一时间研究优化该体验避免误会。

“逻辑上是通的，解释也合理，但多数用户并不知道缓存、磁盘空间等技术细节，让用户误会了就是有问题。”有在IT行业工作超过十年的技术人员严鹏对新浪科技表示。据他介绍，通常而言，手机App调用相册，都会有专门的应用系统API可以使用，但由于现在的App权限获取授权很乱，一般人往往分不清究竟是否被违规获取了数据。

“这次事件是一个个例引发的群体关注，至于那个用户真实遭遇的情况是怎样的，大家并不清楚，最终得物的解释能不能得到用户的认可，也得看用户自己的判断了”，严鹏说，用户如果想确认自己的原文件是有没有被调用修改过，可以多上传几次验证一下，就可以验证得物这样的说法是否正确了。

个人数据安全，用户情绪引爆点

得物App删用户视频引发关注一事背后，其实消费者讨论更多的，是个人隐私是否被侵犯，以及个人网络数据是否安全这一类问题。在得物官方给出的最新回应下面，虽然得物已经就删除视频的“真相”做出必要解释。

但绝大多数网友仍议论纷纷，“随意调用用户权限，侵犯用户隐私，太可怕了……”“App有权利自主删缓存吗？”“得物你真行~”一系列评论充斥网络。

相比于理性地解释，因不了解技术实现逻辑而导致的个人隐私及数据安全被侵犯焦虑，主导了大众情绪。

据某互联网代驾平台技术人员文清对新浪科技介绍，“通常而言，如果App得到授权，想要删除用户手机上的视频等内容是很容易实现的。”而授权后，App甚至于还可以读取到文件上的内容，如果结合AI技术企业还能够知道用户手机上哪些信息是对自身有利的，并且可以据此作出一些特定的“用户运营开发”。

“虽然对于大规模的用户无法做到每个人都精细化地分析，但如果只针对少数的优质群体对象，这是可以实现的。”文清表示。但对于被分析的对象而言，这其实造成了个人隐私的泄露与被侵犯。

“有时候用户甚至于自己的相册有没有被扫描窥视了也不知道。”文清感叹道。在他看来，为了避免此类问题的出现，最好的办法就是通报相关部门进行抽检，并对不达标的曝光处罚。

问题不断的得物，究竟怎么了？

在传出得物App删投诉视频被拦截的新闻之前，得物App还频频因为平台产品存在质量问题、涉嫌欺诈、商品炒作严重等问题，频频引发外界关注。

今年1月，据央视《每周质量报告》播报显示，上海市市场监管局对9家电商直播平台销售的婴幼儿服装、成人服装、服装配饰、鞋、箱包和床上用品等6类商品进行抽检，共涉及96个品牌的6类产品。结果发现，113批次样品中，有22批次不合格，不合格率为19.5%。其中，抽查不合格率最高的是“得物”电商平台，不合格率达50%。

对于大多数垂类电商而言，想要给出百分百正品保证的承诺确实存在极大的困难，但如何控制不合格产品的比例确实可以做到的。但在与得物同批次抽检的电商平台中，快手不合格率为40%，小红书为28.6%，而京东、淘宝等平台的货物也存在部分问题。同样是陷入质量门，得物在不合格率方面却遥遥领先。

而在去年6月，得物因涉销售假冒伪劣产品被中消协点名。据中消协介绍，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关消费维权类信息6488460条。其中，监测期内共收集得物App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

区别于淘宝、小红书等去中心化的平台，由于得物对电商货品实施强中心化的平台监管，其在商品和消费者之间扮演着“把关者”的角色。因此，一旦产品质量监管出现漏洞，得物受到的影响也最大，长此以往，当得物平台上的商品数量达到一定量级以后，得物这位“守门人”因守门失误导致的负面舆情登上热搜也便成为了常态。

在此之外，得物主打的潮牌商品自身存在的高溢价特性，也为炒作现象提供了捷径，这也频频令得物招致诟病。此前，李宁、安踏等国货品牌被炒至溢价三十多倍，也成为了一个极端的反面教材。

因删除用户视频被拦截引发事故的背后，或许得物真的应该好好地考虑一下如何优化一下得物App的用户体验了，而不是每次出现问题之后，草草发表声明并承认错误，却依然是“下次还敢”。不断地消耗用户信任与好感度，并非得物可持续增长的正途。

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要不是媒体报道灰色产业链，许多人已经忘了世纪佳缘的存在。

12月7日，澎湃新闻卧底世纪佳缘，发现其存在会员个人隐私信息在后台“裸奔”、销售红娘专业身份全靠作假“包装”，“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡等种种乱象，尤其指出默许销售人员随意游览用户私密信息。

对此，世纪佳缘官方微博发布致歉声明称，第一时间成立专项工作小组，已经在对报道中反映的问题进行核查。目前公司已经在后台开始去除此功能。

这不是世纪佳缘第一次牵扯到灰黑产业链中，也不会是最后一次。

当我们复盘中国婚恋产业，它一度高光过，之后因为商业模式缺陷，加上灰黑产泛滥，让平台信用体系破了洞，这个洞几乎无法缝补。

很快，这个行业陷入了沉寂。本文将复盘世纪佳缘以及它所属的行业，来深度探讨他们如何发迹，为什么走向没落，以及之后为什么所有的努力都没能成功。

01 泡沫：十年潮起又潮落

2003年开始，互联网婚恋行业大潮掀开，世纪佳缘网、百合网、有缘网等主要玩家先后入场。

从古代的媒婆、到传统线下婚介所、再到互联网婚恋网站，本质上解决的就是信息不对称。

信息不对称理论认为，市场中掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益，买卖双方中拥有信息较少的一方，会努力从另一方获取信息。

这可以看成婚恋网站这门生意成立的动因。生活中很多人之所以单身，首先是大家不知道他（她）是单身且有婚恋交友需求，其次才是选择问题。

在线婚恋网站的发展大致经历了萌芽期、探索期、成长期和成熟期四个阶段。其中探索期以及成长期，时间跨度大概在2003年至2014年。

这个时间区间很微妙。

一是互联网改造产业的力量被充分发挥出来，所有的商业形态都在被重塑，本质上带来的是效率革命，而在线婚恋网站与传统婚介所最大的不同在于，婚恋网站借助互联网，凭借平台优势更容易积累起用户规模，信息得以被集中展示。

二是单身潮的出现。改革开放以来，随着经济的快速发展和女性地位及自主意识的提高，主动选择单身的女性增多。与此同时离婚率也急速上升，西南证券提供的资料显示，从2002年到2015年，我国离婚率快速上涨，增长1.89个千分点。

这样的双重背景下，婚恋网站进入快速发展期。

2005年，国外婚恋网站Match的火爆，让资本闻风而动。从2005年至2007年，国内婚恋网站仅对外披露的融资额就超过了6000万美元。

但2007年以后，资本进入冷静期，他们对这条赛道表现出了更加谨慎的态度。接下来的三年里，婚恋网站的投融资陷入沉寂。

有投资人士对媒体这样说道，“投资方之所以不再青睐国内婚恋网站，主要是因为这一行业属于细分领域，很难出现百亿规模的公司，新涉足者也很难通过资本来迅速崛起。“

2011年登陆纳斯达克的世纪佳缘网在2016年便退市了，五年间，其市值大部分时候都在5亿美元以下，绝对算不上好看。

世纪佳缘在资本市场的窘境是婚恋网站的缩影，这条赛道在走过最初急速发展的阶段后，迅速归于平静，并走向衰败。

回过头看，在线婚恋网站随着互联网的诞生兴起，在资本助推下迅速发展，但当资本进入冷静期后，这条赛道的短板开始暴露的问题愈发清晰。

02 现实：找不到爱情，也做不好“买卖”

世纪佳缘网的创始人龚海燕曾说，她创业的初衷就是“解决自己终生大事”的创业冲动。

当时，龚海燕尝试通过上网交友寻求意中人，但她发现很多网友的用户身份并不真实，平台上也泛滥着很多“一夜情”的信息，有过几次被骗经历后，她决定自己做，于是创办了世纪佳缘。

这段故事实际上透露出两点信息：

从需求端看，婚恋网站确实能够吸引单身人士；从体验来看，早期的婚恋网站很粗糙。

如此来看，婚恋网站需要解决的问题其实明确为三点：如何吸引更多用户、如何保证用户体验、以及如何商业化。

婚恋网站说白了就是一个流量聚合平台，不过流量更为精准与垂直，即单身群体。这些平台一般开放用户免费注册，等到聚集起一定用户规模，一方面对B端售卖流量，一方面向用户出售会员特权等获取营收。

这一商业模式较为简单，原因在于，用户需求高度明确，且目的性强：注册这个平台，就是奔着找结婚对象而来。

平台之间同质化的问题随之凸显，他们要想构筑起差异化优势，要么围绕服务链条做文章，要么及时寻找第二增长曲线。

但是，会员+售卖广告的单一商业模式，受限于用户规模的大小，存在着明显的天花板，据头豹研究院预测，2023年，互联网婚恋市场规模为87.4亿。这与行业还无关，陌生人社交行业、长视频平台、音乐软件等，长期为这一问题所扰。

所以在常规的网络营销、会员费之外，婚恋交友平台又衍伸出了线上一对一红娘、线下交友活动、线下一对一专属红娘、线下相亲店等服务模式，也就是O2O。这些服务往往付费率低，但客单价高，大几万的收费标准比比皆是。

总结起来就是，平台们在线上赚普通人的会员费，线下赚有钱人的介绍费，高净值人群成了核心竞争力。比如2015年，世纪佳缘一对一红娘服务年度净收入2.62亿元，占总净收入的36.6%。

把线下做重、寻求规模化扩张成了婚恋网站新的争夺焦点。世纪佳缘2015年推出“红娘经纪人”和“城市合伙人”计划，珍爱网则是在2012年就开始了开设线下直营店的动作。

但这又牵扯出另外两个问题：

一方面，运营模式从轻到重，势必面临着成本攀升，平台经营压力增加。

另一方面，用户体验的难题，行业始终难以解决，而用户与平台的纠纷，很容易成为压垮婚恋网站的最后一根稻草。

简单来说，如今平台在销售、签署合约与履行义务等环节上，仍然存在很多灰色地带，这部分集中表现为线下红娘诱导消费、签订“霸王合同”等情况。

据搜狐财经报道，2019年，一位珍爱网注册用户与线下红娘面对面交谈时，对方不断提及她的感情经历、以及外地独自打工艰辛等话题对用户“洗脑”，诱导用户选择28800元套餐，随后又称要充值4万元后才能享受重点会员服务。

同样泛滥的还有平台上暗含的灰色产业链。

新京报曾报道，世纪佳缘、珍爱网等婚恋网站账号买卖已经发展成一个较为成熟的产业链。这条产业链中，批量注册账号的团队被称为注册商，销售账号的一批人是销售商，进行实名认证的一批人，则被称为认证商。

他们通过虚假账号在平台上寻找“优质猎物“，通过聊天建立并维护关系，等到时机成熟，蛊惑对方参与网络博彩等灰色产业，最后连人带账号一起消失，被骗的用户不在少数。

这就是所谓的“杀猪盘“，而导致这种现象的直接原因，便是平台监管失位、审核机制不完善，它们最后也只能自食恶果。

除此之外，婚恋网站还打起了婚恋产业上下游产业链的主意，试图找到新的第二增长曲线，比如提供情感咨询、切入婚庆市场、甚至婴幼儿市场等，但总体来看，并未激起太大水花。

03 出路：云上相亲，一场虚妄

一个不容忽视的事实是，即便婚恋网站到目前仍未跑通一个较好的商业模式，但恋爱需求是永恒的，婚姻对大部分人来说也是刚需。而有需求，就意味着有市场。

移动互联网赋予了婚恋社交赛道新的希望，云计算、大数据甚至区块链等技术变革、传播媒介走向多元化等趋势，让这条赛道重新热闹起来。

比如，网易早在2012年就搭建了婚恋交友平台“花田交友”，后来推出了移动APP“网易花田”；靠陌生人社交起家的陌陌公司，在2019年推出“牵手恋爱”，主打实名制婚恋交友；

同样在2019年底，腾讯推出视频相亲交友产品“欢遇”，产品定位是采用真实视频聊天的方式相亲，核心玩法是通过创建实时的相亲视频房间，让男女嘉宾进行线上交友聊天。

这样的产品还有很多，我们很难一一列举，但可以大致分为两大类。

一类较为小众，门槛高且定位严肃，这类人家是老老实实来解决用户找对象的需求的。

典型的产品是“青藤之恋”，主打高学历恋爱交友，有严格的学历筛选门槛——大专及以上，未开通视频交友，用户依据照片展示及自我情况介绍表明态度，相互喜欢才能发起聊天。另外，学历认证未通过不能发起聊天。

不过这类产品受众人群小，收费模式仅为会员费+增值服务（权限解锁），不互相喜欢就不能发起聊天这一设计，对外表不突出的用户来说也不友好，核心用户群体实际上变成了“高学历+高颜值”人群。

另一个大类则受众人群更广泛，门槛较低，根据侧重点不同又可以细分为以下几类：

1. 更偏重直播的，事实上大部分婚恋社交产品，当下都开通了直播功能，且用户能实时围观其他人视频相亲过程。

2. 地理位置属性更强的，代表产品是伊对；

3. 更看重专属红娘的，代表产品是伊对和百合网；

这类其实是比较容易“出问题”的，平台生态的健康更依赖用户个人素质。

新京报此前报道，在伊对APP上就曾收到过涉黄信息，而平台上依然存在着红娘诱导用户消费的情况，甚至有一些女性用户打着直播相亲的幌子引导男嘉宾送礼消费。

这么看下来，很多婚恋交友的产品形态其实有点像陌陌、探探此类陌生人社交软件，一旦平台管控失位，很容易打向色情擦边球，助长网络灰产不正之风。

当然，这条赛道在移动端的尝试本质上也不算成功。“牵手恋爱”去年就被封禁，腾讯的“欢遇”推出后便没了声响。

04 结语

马克·伦道夫是网飞的创始人，他在《复盘网飞》这本书中，讲述了网飞是如何从一个“出租录像带”的点子成长起来的故事，他告诫创业者也告诉读者，商业世界罕有顿悟，每一种成功的商业形态，都要在不断否定与被否定、以及商业战争中不断摸索出来。

商业模式的成型与成熟实际上也是这样，回过头看婚恋网站，从网络平台到移动端平台，其也经历了一个不断探索的过程，从线上到线下、到O2O、到布局婚恋产业上下游、再到技术与互联网融合。

但这门生意从一开始就陷入了一个陷阱：找对象有三大要素：异性资源、约会技巧、婚恋观，婚恋平台只能解决异性资源的问题，而约会技巧和婚恋观很难通过婚恋平台解决。

马克·伦道夫有一点其实没有明确提出来，网飞从初创到初具规模、再到成为巨头的故事里，其实将用户体验做到了极致。

这恰恰是婚恋交友最大的软肋，其商业模式一直跑不通的深层原因，其实是平台信用体系的崩塌。

伤害到信用体系的，是平台监管失位、是诱导消费的红娘、是平台上借直播敛财的用户等等，他们中的一些人，曾是支撑起这门生意的关键要素，但最后，他们又变成了这门生意的刽子手。

而一旦信用体系破了洞，那这个洞几乎无法缝补。 

" 电量焦虑 " 是年轻人的通病，共享充电宝的诞生满足了人们的应急需求。但也产生新的问题，比如归还困难、收费昂贵等，一不小心造成额外的收费，甚至超过购买一台充电宝的价格。

日前上海市消保委发文称 " 共享充电宝好借难还，比特斯拉充电还贵 "。据悉，为了解共享充电宝服务的痛点，结合相关的消费投诉情况，上海市消保委组织志愿者进行了消费体察，共发现存在以下四点情况：

归还后未停止计费，系统没有及时提醒

有不少消费者发现，明明充电宝都已归还了很长一段时间却还在计费。据了解，可能是因为系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等，使得消费者以为自己归还成功，其实后台并未停止计费，同时也没有及时提醒消费者。

共享充电宝网点太难找，租借容易归还难

有部分消费者表示，因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或共享充电宝 App/ 小程序上的地址标注不详细甚至有错误等原因难以找到空余机柜，进而没法及时归还充电宝，导致被持续收费，联系客服也无法提供解决方案。

价格标识不显著、收费不合理

据悉，市面上的共享充电宝计费时段划分粗糙，且收费标准不一、价格标识不显著。虽然规定 2-5 分钟内可免费使用，但超时 1 分钟也会被归为采纳下一时段的计费标准。另外，同一品牌的计费单位有 30 分钟和 60 分钟两种，价格各异，容易误导消费者。

关联小程序存在非法收集个人信息情况

上海市消保委在针对共享充电宝相关 App 及公众号、小程序的测试中：

美团、街电、倍电、搜电、小电 App 都存在非法收集信息情况；

美团、街电、倍电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充吧、咻电、V 电小程序都没有加密传输用户的手机号，容易被中间人攻击施以窃取和恶意利用。

上海市消保委就个人信息保护相关问题与企业进行了反馈 , 督促企业对各自存在的问题进行整改，目前已收到 " 街电 "" 小电 "" 美团 " 等品牌经营者的整改报告。

" 街电 " 表示已移除 App" 拨打电话 " 权限，新增针对个性化推送的停止、推出、关闭选项；

" 小电 " 明确表示经与微信和支付宝沟通后，现已取消公众号和小程序上性别信息的共享和收集 ;

" 美团 " 已进行 App 版本升级，更新隐私政策，并表示将建设更直观明了的修改系统权限弹窗说明等。

对于上述问题，上海市消保委建议，消费者在使用共享充电宝时，优先选择网点多的品牌，留意相关 APP 或小程序中的即时信息。归还后及时确认是否成功，若遇到纠纷，保留截图或视频等证据，以备后期维权。