“比起集团的未来走势，我更关心88VIP能否正常使用”，95后的88VIP深度会员李洋洋感慨道。

3月28日，阿里巴巴集团宣布大规模改组计划，未来将设立六大业务集团和多家业务公司。

调整后，六大业务集团独立经营，自负盈亏。各业务集团将成立各自的董事会，并实行业务集团董事会领导下的CEO负责制，这些业务集团的CEO将不再直接对张勇汇报，且被允许“单独上市”。

六个业务集团分别是云智能集团、淘宝天猫商业集团、本地生活集团、菜鸟集团、国际数字商业集团、大文娱集团，它们覆盖的具体业务包括：

●云智能集团，张勇（逍遥子）兼任CEO。主要业务包括：阿里云智能、钉钉、天猫精灵、达摩院等。

●淘宝天猫商业集团，戴珊（苏荃）出任CEO。主要业务包括国内电商业务大淘宝（淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C 零售事业群、社区团购业务淘菜菜、淘特和国内贸易（CBU）等。

●本地生活集团，俞永福担任CEO。主要业务包括高德、饿了么、飞猪等。

●国际数字商业集团，蒋凡担任CEO。主要业务包括东南亚电商平台 Lazada、帮助商家在海外卖货的全球速卖通（AliExpress）、国际贸易（ICBU）等。

●菜鸟集团，万霖将担任CEO。

●大文娱集团，樊路远（木华黎）担任CEO。主要业务包括优酷、大麦、阿里影业、夸克、UC等。

此次变革意味着，在阿里集团内部，各个业务板块、责任将更加明确。各个业务的CEO需要对业务的经营全局负责，因地制宜制定不同的业务策略，应对市场的新竞争。每一个阿里人所处的位置都可能会随之发生变化。

与此同时，当集团内部所有的业务板块开始自负盈亏，各自为战之后，结合了大文娱板块的优酷、夸克会员，本地生活板块的饿了么、高德会员，淘宝天猫板块的购物95折，以及战略合作的网易云音乐会员等权益的88VIP，将面对着从跨部门合作到跨集团合作这一巨大变化，也将迎来新的挑战。

而这也正是李洋洋最关心的部分。

88VIP：阿里式全家桶会员

据了解，88VIP是阿里生态下的“一卡通”会员体系，于2018年8月8日上线之初，就结合了优酷、淘票票等大文娱项目；饿了么、飞猪、高德打车等本地生活项目，几乎调动了阿里生态内所有电商平台资源，直营平台的购物折上95折反而成为一种辅助。

据财报显示，截至2022年6月30日，阿里集团一共有2500万名88VIP会员，每名会员的年均消费额超过过57000元。

从优惠范围和力度来看，88VIP确实更像一个让利行为。李洋洋告诉壹览商业，最初吸引她的是包含在卡内的网易云黑胶年卡、优酷会员，花88元就能享受价值138、198的全年会员，直接就回本了。过去一年，李洋洋通过88VIP省下了1361元。

88VIP提供的服务类型多元，使得其性价很高。但这些“性价比”实现背后，是88VIP作为阿里巴巴的基石性项目，高度协调阿里系资源为前提的。

阿里内部曾展露对于88VIP的目标和愿景：“如果未来中国消费者在主流消费生活中只需要一张卡的话，只需要一张88VIP的就够了。”由此可见，88VIP在阿里战略意义之高、各部门合作之密切。

“用户要什么，88VIP就安排什么。”阿里88VIP业务负责人曾对外透露。百联咨询创始人庄帅也曾表示，淘宝88VIP的捆绑权益中，很多可以通过阿里内部不同事业部之间的协同实现。88VIP项目在部门之间的协同几乎为默认启动，而实现方式或低价、或资源置换零成本合作等。

然而，至今为止，88VIP仍处于亏损状态，以88元年费计算，2500万名会员直接给平台带来仅22亿元会员费收入，显然无法和平台的投入相比。现任阿里巴巴集团副总裁，阿里妈妈事业群负责人家洛曾说过：“88VIP从推出之日起，就一直在亏钱”。尽管如此，在阿里内部88VIP项目算得上“佛系”，没有硬性的KPI要求，会员用户的增速也非直接目标，而是作为一项至少十年以上的长期计划存在。

从目前来看，淘宝天猫、大文娱的优酷、本地生活的饿了么等，是88VIP的最大受益者。各自拆分后，各个兄弟之间的合作就有了利益的权衡。

88VIP还能愉快地续费吗？

88VIP负责人在接受采访时曾表示，88VIP的顶层设计，是希望把阿里巴巴最具有消费能力、最具有忠诚度的用户聚集起来，给他们提供最好的服务、体验和权益，让他们生活的方方面面都能体验到阿里巴巴所带来的有品质的感受。

但在外界看来，88VIP所承担的主要责任是将所有对淘宝天猫的好感，转化到其他平台。换句话说，也就是让会员流水比重很大的核心电商业务给大文娱、饿了么这种集团边缘业务输血。

2018年88VIP上线的时候，阿里还是电商领域的绝对第一。那一年，拼多多GMV（商品成交额）不到5000亿元，不足阿里国内电商GMV的10%。

88VIP将淘宝天猫和其它不赚钱的业务绑定在一起，将淘宝天猫的用户转化到其它平台，完成全生态的用户锁定。

但如今这家公司的核心电商处境已经大不相同。环伺的竞争对手正在快速长大，看上去比它更有战斗力和野心，而它自己各方面的增速都在放缓甚至减少。核心电商板块需要做的是更多地专注到自身的业务。

根据 QuestMobile 的数据，过去一年（2022 年 2 月 - 2023 年 1 月），拼多多 App 的月均日活跃用户数已经稳定超过了手淘 App。据公开的数据显示，拼多多2022年GMV超过3万亿元，占据阿里国内电商业务35%以上。

更为严峻的是，它最核心的收入来源，以淘宝天猫为主的国内电商广告和佣金收入已经持续下滑，去年四季度这部分收入减少9%。

在过去，淘宝天猫在国内电商具有极强的品牌心智，所有对天猫、淘宝的好感，还有潜意识里的一些认知也会被转化到其它平台。2021全年，阿里的年活跃用户8.82亿，这也意味着很大程度上都是淘宝天猫在输血其他业务。

但当核心业务带来的收入开始变少，各个业务部门自负盈亏之后，88VIP包含的各个业务又该如何权衡？

对于核心电商淘宝天猫来说，一方面需要将更多的精力用来关注自身的业务，而不是给这些对用户来说不够性感的业务输血；另一方面，淘宝天猫也需要88VIP中存在更多的权益，吸引更多的付费用户，反哺到主平台，刺激更多的用户提高在电商方面的消费，维持1000的淘气值。两者间如何权衡是淘宝天猫需要做出的决策，也是吸血最多的大文娱、饿了么最要做出的选择。

对于大文娱集团来说，未来十分危险。在财报中，阿里集团将天猫的88VIP列为大文娱业务付费用户增长的主要动力之一。但在集团的支持下，该业务仍然在持续亏损，去年四季度营收下滑6%。

据《2021中国网络视听发展研究报告》显示，截至2021年12月，爱奇艺、腾讯、优酷月活数分别为5.0亿、4.9亿、1.7亿，芒果TV和B站月活数分别达到了1.9亿、1.8亿。

相较之下，优酷的月活不仅落后于爱奇艺和腾讯这两个长视频平台，甚至打不过业余做长视频的B站。

通常情况下，付费会员数与月活数成正比，缺乏优质内容支撑的优酷已然掉队。同时这也意味着优酷对88VIP的拉动效应不明显。但财报显示，88VIP促进了大文娱业务付费用户的增长，这也意味着对整个其它的业务来说，大文娱板块很可能是一个拖后腿的存在。

在未来，如果优酷在自负盈亏之后有能力将内容业务做的更好，88VIP将会影响优酷付费会员部分的收入，相反，则会成为淘宝天猫集团的负担。

对于本地生活部分也是同样的道理。如果饿了么和高德能够保持强劲发展，肯定更希望能够保持独立发展，如果需要淘宝天猫进行引流，那么他们对于核心电商业务来说就是一个累赘。

对于88VIP的评价，家洛曾说过：“这是一个做不到盈利的项目。”

未来，这个不盈利的项目将如何分配也是一个阿里集团需要考虑的一个问题。

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买一个扫地机器人，原本为了解放双手让自己开心，却不曾想，会被价格搞得心烦意乱。

京东上的科沃斯，因为在预售款上架后，又发布了更加优惠的新链接，而让很多刚刚付尾款的网友，觉得自己被坑了。

在天猫上，也有人因为使用了88VIP优惠，而在申请保价时，不被科沃斯所支持，白白凑单了许多商品的网友，只得发起投诉。

科沃斯在处理这些维权时，标准也并不一致，有的人获得了保价退款，有的人却无人理睬；而在退款的人群中，人们的金额也并不一致。

产生如此的价格混乱，科沃斯早已不止一次，去年的双十一、今年的618，科沃斯都犯过类似错误。

科沃斯之所以定价混乱，可能是其为了冲击销量，而做出的无奈之举；但这种行为，又同时得罪了消费者和股东，更加剧了其经营压力。

对于科沃斯来说，当下的重点，可能在于让人们重拾对于品牌的信心。毕竟，双十一的价格乱了能改，消费者的人心散了咋办？

京东上的阴阳链接

北京的李女士，早就看上了科沃斯T10扫地机器人，但是因为价格原因，一直没能入手。

双十一刚开始时，她发现科沃斯京东自营旗舰店，T10扫地机器人有了优惠，只要提前支付预售款，再叠加京东Plus会员，就能以3399元的低价，将商品收入囊中；于是，她在科沃斯开启预售时，果断支付了定金，并在尾款日当天，支付了剩余尾款。

付完尾款后不久，李女士发现，科沃斯京东自营旗舰店，挂上了一个新的链接。

链接中的商品，同样是T10扫地机器人，但是多了份价值200多元的季度配件包，李女士叠加各种优惠券，发现这款商品到手价只有3036元，比自己刚买的商品，便宜了363元。

还没收到货的李女士，觉得自己成了大冤种，原本以为买到的商品，已经是双十一最低价，没想到几天时间，科沃斯竟然再度降价，在新的链接中，商品配件更多、价格也更优惠。

感觉受到欺骗的李女士，联系了科沃斯京东店客服，要求对方执行保价协议，将超出的那部分款项退还。

但是，科沃斯客服却表示，李女士购买的T10预售款，本身就是优惠过的产品，并不满足保价协议要求。经过数次沟通后，李女士身心俱疲，最终选择了退货。

类似李女士的消费者，其实还有很多。网友炸鸡薯片表示，自己在科沃斯京东自营旗舰店，也遭遇了阴阳链接的套路，但是她坚持不懈地联系客服，甚至拨打了12315，对科沃斯进行投诉，终于被对方退还了300元。

她："虽然不知道最后的价格，是不是全网最低，但是科沃斯突然降价了，当然要维权。"

天猫优惠白用了

京东上的科沃斯，因为阴阳链接事件，遭遇了消费者的集体维权；天猫上的科沃斯旗舰店，同样遭遇了不少人的吐槽。

双十一期间，长沙的网友白芷，打算在科沃斯天猫旗舰店，购入一台T10扫地机器人。

为了让这款商品的到手价更优惠，白芷发挥了自己天猫88VIP的优势，在天猫上又买了其他商品，进行凑单优惠。

在凑单了多款商品后，白芷终于满足了条件，使用了满6800减520的优惠券，将原价3699元的科沃斯T10，优惠到了3400.8元。

虽然白芷的凑单大法，将科沃斯的价格打了下来，但力度似乎还不够。付款几天后，白芷就在李佳琦直播间，发现科沃斯T10定制款，价格直接优惠到了3399元。

觉得自己买贵了的白芷，联系科沃斯天猫旗舰店客服，对这款商品申请保价，要求对方按照3699元的原价，对她进行差价退款300元；但是科沃斯客服却提出，只能根据白芷的实付金额3400.8元，退还其1.8元的差价。

对此，白芷表示自己不能接受，她认为：虽然客服的保价标准，是按照实付金额进行退款，但自己主动使用了凑单优惠，才获得了更低的价格；毕竟，自己本可以把88VIP的满减，用到科沃斯之外的其他商品上。

有类似遭遇的，当然不止白芷一人。四川的林女士，也因为使用了天猫88VIP后，实付金额低于3399元，而没有得到科沃斯的保价支持。

对此，林女士表示，自己告诉科沃斯客服，要么退还平台优惠券，要么就给价值200多元的配件券，白白浪费了消费券，让自己很生气。截至目前，林女士的诉求，还没有得到回应，她与科沃斯的客服，还在进一步沟通中。

维权成了一门玄学

在与多名网友的交谈中，科沃斯在面对网友们的维权时，处理方式各不相同。

网友清醒表示，科沃斯京东的阴阳链接出现后，没过多长时间，那个价格更低的链接，就突然下架了。

而自己和科沃斯京东客服联系，要求进行保价退款后，对方则表示："您反馈的问题，经核实无有效对比订单，无法对比差价。"

网友小乐却告诉潘哥，科沃斯京东自营旗舰店，对自己购买的T10进行了保价，之前自己付款3297元，保价200元、跟团返还200元后，这款产品的最终到手价格，不到2900元。

与此同时，在科沃斯天猫旗舰店，不同消费者在维权时，遭遇也不尽相同。

网友任佳人告诉潘哥，自己购买科沃斯T10时，也使用了天猫88VIP，凑单减去了280元，让商品到手价变为3379元。而在与客服沟通时，对方同样表示，要按实际付款金额保价，不支持她的退款诉求。

网友采薇表示，自己因为使用了88VIP，而遭遇了科沃斯的不退款后，立刻联系了天猫平台客服。对方核实后表示："商家存在的行为，平台会严查的，但是确实无法强制处理差价。"

但是网友KC却表示，和科沃斯天猫旗舰店客服沟通无效后，找到了天猫88VIP客服，虽然对方也一直在打太极，但是沟通到后来，天猫客服给自己打了电话，主动说可以补偿200元红包。对此，KC表示：“该省的省，该花的花，要保护自己的权益。”

由KC的维权遭遇，潘哥发现，消费者面对科沃斯的推诿时，可以与平台取得联系，也许就会让事情出现转机。

科沃斯的价格谁说了算？

从网友们的艰苦维权中，潘哥似乎可以看出，科沃斯在双十一期间，因为产品售价问题，而弄出了一地鸡毛。

但是，这些价格、优惠混乱的原因，究竟出在哪里？科沃斯因售价而引起的麻烦，究竟是自身的原因，还是平台的责任呢？

对于科沃斯京东自营旗舰店的阴阳链接，询问了科沃斯京东客服，对方表示：“之前的商品链接，已经下架了。”而对于下架原因，客服并未回复。

同时，在科沃斯天猫旗舰店，消费者因为使用88VIP，而无法参与保价后，损失究竟该由谁来承担？潘哥分别咨询了科沃斯、天猫的相关人员，但截至发稿，双方均未回复。

其实，科沃斯因为价格问题，翻车不止一次。去年双十一，科沃斯京东自营旗舰店，就因为擅自降价，而遭遇了消费者的集体维权。

当时，在陆玖商业评论《科沃斯，双十一扫了一地鸡毛》中表示：“扫地机器人之王，似乎面临着一场信任危机。”

今年618期间，科沃斯同样因为价格问题，遭遇了一波维权。有网友表示：“在天猫上买科沃斯T10，下单领家电券3800元拿下，我自己买的贵了500多元；30天价保完全没用，客服一句这是平台行为、商家不知，就全结束了。”

屡屡因为保价问题，而遭遇消费者维权的科沃斯，在商品的定价、优惠规则的制定上，似乎有些随心所欲。

乱定价背后的抉择

科沃斯的产品，之所以在价格上屡屡陷入混乱，认为最主要的原因，在于其想要保住行业老大的地位，而不惜一切代价冲击销量；毕竟，如今市场上竞争对手众多，科沃斯的龙头地位，正在受到威胁。

财报显示：2022年第三季度，科沃斯存货周转天数为148.65天，比去年同期的124.68天，增加了23.97天；其存货周转率为1.82次，比去年同期的2.17次，下降了16.12%。

由此可以看出，曾经的王者科沃斯，如今的产品已不再好卖；因此，利用各种手段降价，成了其促销的必然之举；同时，科沃斯产品价格的降低，也影响到了其自身的盈利能力。

根据财报看出：2022年第三季度，科沃斯实现净利润11.22亿元，相比去年的13.3亿元，下降了15.65%；其销售净利率为11.11%，比去年同期的16.18%，减少了5.07个百分点。

屡屡降价的科沃斯，赚钱能力似乎在不断下降，而这种盈利困难的情况，也体现在了其股价上。

雪球App显示：自从2021年7月，科沃斯股价达到247元的巅峰后，就一直处于震荡下跌的过程；如今，科沃斯股价仅维持在68元左右，市值390亿元左右，仅相当于巅峰时期市值的28%。

由此，可以看出，科沃斯在定价上的一片混乱，也许不是无心之举，而是有意为之。只是，愿意在双十一比价、凑单的消费者，谁都不是傻子，关于商品价格的账，他们算得清楚；关于品牌印象的账，他们算得也清楚。

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