一、哪些行业适合企业微信进行社群运营？

首先我们通过一组案例，先来看一下最近几个月比较火热的社群「自救」模式案例：

1. 瑞幸咖啡

180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万+，通过在客户群内信息提醒促单10万多杯；达到这一目标用时仅3个月，其中60%以上都是活跃用户。

用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；目前，私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。第一为APP，第二为小程序。

瑞幸咖啡私域用户已经180多万，其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群。每月，入群人数还以60多万的速度在新增。

2.乐凯撒

创立于深圳的本土披萨品牌乐凯撒，三月份以来通过企业微信+社群模式，积累了30万客户，3个月内的复购频次从1.3次提升到了1.5次，复购率更是从19.1%提升到了29.4%，客单价从98.9元提高到了104.3元。

3. 五谷磨坊

把员工IP变“店招”，把导购的朋友圈成“货架”，五谷磨房用「社群模式」激活新生意场。借助私域的老客维护来稳业绩，实现了客户消费人数、次数和消费金额的抗压表现。

通过这个三个案例我们可以看到，「社群」在2020年，继续成为激活「私域流量」的新模式。

4. 社群营销经典模式解析

社群其实是一个运营工具或运营方式，结合私域流量，通过各种运营手段去实现我们的的目标，分享几个常见的模式：

1）社群电商分销会员模式

（比如大v店）：核心点在于分销

大V店：作为一家新兴的母婴电商，大V店可谓是社群电商成功案例中的佼佼者。以亲子阅读为精准切入点，社群的管理运营体系化，帮妈妈创业赚钱开店获取佣金的模式，几近成长为一个自我循环的社群生态平台。

2）LBS+社群+时间+私域

（瑞幸咖啡）：核心点在于激活（留存）

如果说，此前瑞幸营销的关键词是扩张性裂变策略，现在则升级为精细化社群运营策略，营销关键词从拉新转变为留存和提频。用户转变为私域用户及进入社群后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU提升了10%左右。

3）内容社群打卡裂变模式

（启蒙听听）：核心点在于裂变（吸粉）

启蒙听听借助一套21天音视频阅读学习打卡体系，让每一个新加入的用户坚持21天打卡分享朋友圈从而获得家庭阅读礼包，利用这一优质内容社群分享传播模式，从几百用户裂变到千万级用户，从而母婴商城顺势而起。

让阅读成为一种习惯，忠实粉丝动辄已经分享打卡了上千天。

这是一种成本最低、利润最大、消费决策链条最短、粉丝最疯狂、品牌溢价能力最高的消费模式。

看到这里相信我们已经有了答案，每一种模式都是依托于社群+内容的，优质的社群营销都不是一个单一存在。社群本身不重要，重要的是把社群模式玩好了。而大企业依据其本身有的品牌形象优势，更适合应用企业微信进行社群营销。

恰到好处的社群营销模式，往往是去结合优质的内容营销体系、爆款的吸粉福利产品，病毒式传播力和庞大的私域流量池这四个要素，一起在距离人最近的(微信)上，设计出了一套环环相扣的拉新+裂变+促活+转化成交的可持续自运转的社群运营全员营销活动。

二、用企业微信来做社群运营有哪些优势？

1.提升企业员工对外服务形象

企业微信功能发展中贯彻“人即服务”的理念，不断提升企业员工对外服务的形象。员工可以自动在线生成企业微信团队出品的员工名片、海报、工牌等添加客户需要用到的专属服务，展现出品牌和企业的专业服务能力，形成统一正式的对外形象，更好的建立客户信任。

同时，企业微信对品牌进行了强有力的背书，在昵称后面会自动显示企业名称，在员工资料页面还可以查看个人实名认证信息、职务等，更快获得客户的信任，拉近与用户之间的距离。

2.快速建立客户服务群

通过企业微信的群活码功能，能够帮助企业快速建立客户服务群。群活码长期有效，不会过期，且群成员满500后会自动建立新群，避免出现群满无法入群的现象。

运营人员在设置群活码的同时可设置用户进群的自动欢迎及回复，在进群后第一时间与客户建立联系，以免错过最佳建联时机。企业微信自带欢迎语有文本格式限制，企业可结合藤匠企微SCRM系统来进行个性化欢迎语的设置。

通过藤匠企微系统，管理人员可以在欢迎语中加入图片、网页、小程序等多样化的元素，让用户在进入社群的第一时间就能对社群的价值以及品牌有一定的了解，也可以在第一时间向用户发送优惠券、会员卡、折扣商品连接等，给用户一个满意的见面礼，拉近企业与用户之间的关系。

3.客群日常运营实现高效化

企业微信加大API接口开放力度，让客户的精细化管理和运营能力得到了有效提升。藤匠企微SCRM系统基于企业微信搭建，升级开发出了客户标签、群发、聊天侧边栏等功能，为私域客群的日常运营赋能。

运营人员可在藤匠企微系统内设置快捷回复，建立常用的聊天话术库，提前配置好个性化欢迎语，对敏感词进行设置等，这样能够有效地提高与用户之间的沟通效率，用户触发敏感词或者违反群规则会向运营人员发送提醒，更好地维护好社群内的环境。

管理人员可以根据企业自身的特点建立标签体系，在用户加入社群后自动为用户打上标签，根据标签功能进行用户的分群管理，也可以借助群发功能提高群发效率，自动同步活动信息，快速触达整体目标客户，为不同的客户群体定制不同的内容群发，给到客户更好的服务。

4.规避人员流动客户流失的问题

也有很多企业选择微信生态来搭建私域流量池，但不可避免会发生员工离职客户流失的情况。在微信生态对外挂软件监控越发严格的背景下，企业微信的离职/在职继承功能能够很好地帮助企业留存用户，客户添加员工企业微信后，客户资源归属于企业，员工离职后，名下客户会自动归属至企业，客户资源不会流失掉，且客户继承无需客户再次通过，避免了用户反复添加、认证的麻烦，对于客户来说属于“无感转移”。

通过社群来集中运营客户可以将有共同需求、共同爱好的群体放在一起，通过活动推广、精准营销和内容运营来加强群员与企业之间的关系，能够降低广告成本。

三、企业微信进行社群营销的缺点

我们选取了一部分已经开始在做线上客户社群的运营的门店管理者进行调研，各方面沟通调研后发现，大家在获取客户、客情维护，活动策划等方面有过一些实践，并且已经取得了初步的成效。

但是当社群开始达到一定规模的时候，管理人员在线上客户运营各个环节都逐渐开始出现了很多亟待解决的问题，主要问题表现在以下几个方面：

1. 获客方式较为传统

目前采用的是个人微信加好友进群，群满200后需要加客户为好友，通过验证后，再邀请进群。

这样的进群方式，路径过长，同时加好友涉及客户隐私，部分客户资源在进群第一步就直接流失掉。

2. 群成员活跃度低下

缺乏运营话题引导，群成员习惯性潜水；没有高质量的内容输出，无法激发客户的兴趣和关注；错过客户入群后的最佳建联时间，后期运营较为被动；线上客户逐步增加，规模与活跃度之间未达成平衡。

3. 线上积累的客户流失率较高

企业与客户之间没有建立起信任；不当的运营操作引起部分客户的抵触情绪；没有建立群规，不良信息造成客户体验差；员工离职直接造成线上客户流失。

4. 营销活动效果不理想

1）活动策划的运营方案不够完善

要么是仅仅把客户社群当做了活动推文的分享渠道，要么是组织一些小的抢红包活动；运营上比较零散、形式上也非常单一，客户的参与感不强，缺乏整体性的活动策划社群运营经验。

2）缺乏社群营销活动的数据复盘

没有进行数据统计和分析，每一场活动的实际效果，最终无法对结果进行总结和分析，从而不知道在活动的哪些环节需要进行提升。

总结：主要是两大方面，一是需要借用运营工具，更加智能化的解决重复性的日常基础运营工作；二是从运营策略上需要开始具备线上社群营销及管理思维。

四、门店社群运营改善思路

1. 工具上使用企业微信进行运营

企业不需要开发新系统即可使用，客户不需要下载新软件，直接在微信端享受服务。

案例：

瑞幸是在疫情之后开始建群，到现在三个月时间，客户群数9100多个，社群用户数是110多万，企业微信客户数180多万。

基本玩法是，每个门店的用户可以先加首席福利官lucky为好友，然后再围绕门店的LBS位置信息自动拉群。

受疫情影响，瑞幸有部分门店（如大学内门店）还未营业。

目前社群玩法覆盖了90%的门店，Top 10的门店，群数量基本都超过10个，一个群200人，上个月单月新增60万以上群用户。

1）客群日常运营实现高效化

一键设置快捷回复客户，建立常用话术资源库，提前配置好（欢迎语），自动向新客户打招呼；优惠券、会员卡、折扣商品、链接等，均可以设置为欢迎语的内容之一，来一个快速见面礼！

建立标签体系，使用标签高效群发功能，自动同步活动信息，快速触达整体目标客户。

2）自动把控社群内容质量及群规维系

群聊内容企业可查阅，具备群规自动维系，自动防骚扰机制。可设置新成员是否可以查看历史消息。

3）规避人员流动客户流失的问题

员工离职后，名下客户会自动归属至企业，客户资源不会流失掉，且客户方面属于：无感转移。企业经营的数字化资产，归属于企业。

2. 运营上，转变运营策略，提升营销效率

1）做好日常客户运营

①用好进群欢迎语

顾客刚进入群，你对他的专属欢迎语就自动发出了。

②常见问题自动回复

如果有顾客常问到的问题，可以设置为自动回复，当顾客问的问题命中你设定的关键词时（例如“物流信息”等），群机器人会将答案一秒送到顾客眼前。

③怎么让顾客常常想起你？

用客户朋友圈。把最专业的推荐信息发送到顾客的微信朋友圈里。企业也能统一编辑好文案和素材，一键通过员工发到客户的朋友圈里。

④开启群直播

不用复杂的配置，在企业微信里一键就能开直播，顾客在微信上就能看。直播链接还可以请顾客转发到更多微信群里，邀请更多朋友来看。

2）打造高质量的社群内容运营体系

内容是社群发展的前提，也是吸引用户的重要手段。一个没有高质量内容输出能力的用户社群，很难形成长期的运营转化价值，也很难形成足够的的品牌影响力。

仟吉蛋糕的工作人员，每天都会在企业微信门店粉丝群内，发布最新的甜点促销活动、新品上市活动，门店试吃活动，吸引客户到店消费；

思得策划的工作人员，每天会在交流群内分享热点话题、八卦、营销案例，一手的策划素材、优质方案、行业报告。这些优质的内容，每一天都在粘住客户，一步步转化为付费会员。

曾说熬不过三个月的西贝，现在通过企业微信，每天服务九万+客户，各类主题群内会不定期分享各类美食制作方法、直播教学等，每一天都在赢得客户的时间。

海尔洗碗机，以“20分钟光速洗，10分钟果蔬洗我来为你引领新生活”+“节水利器，绿色环保，超越手洗”为核心主题，打造系列线上营销内容、话题，网红直播等实现粉丝变现需求。

3）策划完整的社群营销活动

回顾一下：社群活动是什么？

完美的社群活动其实是一场环环相扣的拉新+裂变+促活+转化成交的可持续自运转的社群运营全员营销活动。

从运营形式上：转变以往单一的活动类型，引入福利运营、游戏化运营、仪式感运营、客户关系运营等新的玩儿法，以更好的留住客户。

从运营目标上：每一次活动都需要整体上从活动的目标、主题、储备、推广渠道、时间节点、预计产出、数据复盘等全面进行策划，每一个环节都我们激活客户必不可少的环节。

从运营落地上：充分考虑到每一个环节执行层的员工，真正的把员工当作第一批优质的种子用户，从而实现高效的「冷启动」，成为社群营销活动能够成功的原始驱动力。

4）规模化管理，精细化运营

有些客户消费过，有些客户崭新的，有些客户长期购买，有些客户客单价高。怎么区分好这些客户，从而针对性的提供服务呢？

用企业微信添加客户后，可以打上客户标签：喜好、购物习惯、年龄等像老朋友一样了解我们的客户。同标签的客户拉到一个群里进行运营。

此外，还可以根据标签给同类型客户群发消息。

比如益丰大药房在疫情期间，用企业微信添加10万+消费者的微信，按照需求打标签，“要买口罩”，“要买酒精”等，精准通知到货信息，让老年人都能买到口罩。

5）用数据驱动运营管理

企业微信社群运营后台统计功能丰富强大，数据随时可查看。

每天加了多少客户，成功了多少、有多少有效沟通、建了多少群、群里有多少人、多少人说过话，朋友圈发了没有，客户看了没有，成交了多少等各纬度的数据都能够自动统计好，从而用数据说话，改善各环节的问题。