“真的太感谢你们了,现在办事太方便,不仅不用到处跑,来办事还有工作人员全程陪同,对于我们这些情况特殊的人,走绿色通道,特事特办,真是既暖心又便捷啊!”在平塘县政务服务大厅,身怀六甲的陆女士在工作人员主动陪同服务下,优先办理,迅速受理成功,办理的证件将很快邮寄到家。
自全省开展“我为群众办实事”实践活动以来,贵州政务服务系统紧贴百姓需求,始终秉承“全心全意为人民服务”的根本宗旨,切实找准群众办事的“痛点、堵点”,不断推进“全省通办”“一网通办”“一证通办”“一窗通办”“跨省通办”等“五个通办”。
省政务服务中心瞄准政务服务发展的需求和人民群众办事需要,梳理出全省乡级事项240项、村级事项118项的基本事项清单,并在7月1日前完成了全省乡村政务服务事项录入关联。对全省乡村政务服务事项编制规范统一、政务服务向乡村延伸有着重要意义。此外,省中心于7月1日上线了涉及人社、公安交通、医疗教育、住房保障等37个行业共计2241项通办事项(含 671项第一批事项),实现“让群众少跑腿、数据多跑路。
贵州各地政务服务部门也积极开展服务工作,紧紧围绕群众办事需求,优化服务环境,为群众办实事。
绥阳县营商环境建设局通过加强线上线下无缝衔接,深入推进数据技术与政务服务深度融合,积极推动传统审批模式变革,以数据共享协同为重点,运用信息技术打造便民利企的服务平台,以“办成一件事”为抓手,推动高频事项集成服务改革,推进政务服务事项全程电子化审批,加快服务创新转型。
乌当区政务服务中心坚持为老、弱、病、残、孕等弱势群体提供贴心周到的陪同服务,用“爱心”和“文明”汇聚成了一股强大的暖流,温暖每一位办事群众的心。在乌当区政务服务大厅,一对有视力障碍的中年夫妇拄着导盲杆摸索前行,工作人员主动上前沟通,并搀扶去窗口办理业务,全程陪同等待办理。夫妻俩感激地说道:“政务大厅工作人员服务热情、周到、高效。到这里办事,好温暖、好方便”。
“真没想到,通过任何一个窗口就可以一次性办理原来多个窗口的业务,实在太方便了。”在麻江县政务服务大厅办事的张先生说。为持续推进政务服务“一窗通办”改革,麻江县政务服务中心合理布局实体大厅功能分区,改变部门“各自设摊、多窗受理、多网分办”的服务格局,通过整合窗口,实现多家单位的业务融合,让办事群众办事少排队、业务一次性办理。
拓渠道察民情访民意,了解群众需求和困难,贵州政务服务系统将持续开展“我为群众办实事”活动,从群众最根本的利益出发,聚焦群众的“急难愁盼”问题,梳理确定“民生清单”,不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
新增融通国家和省自建系统65个,累计融通139个;358个事项实现综合受理;万项惠企政策服务事项实现“一网通办”……2月14日,全省政务服务“一网通办”“一窗通办‘2+2’模式”改革工作现场会上公布的一组数据,彰显了贵州强力推进政务服务改革取得的不俗成效。在国务院办公厅组织的2022年省级政府一体化政务服务能力第三方评估中,贵州被列为“非常高”组别,连续七年位居全国前列。
围绕深化“放管服”改革、优化营商环境目标,贵州全面推进政务服务方式和流程系统性重塑,促进线上“一网通办”和线下“一窗通办”协同融合,加快建设全省一体、上下协同的政务服务体系,更好满足企业和群众办事需求。
推进“一网通办”的关键在于数据共享。我省成立数据共享专班和全程网办联合工作组,围绕全程网办目标再造服务流程,不断夯实数据基础。贵州政务服务网与网上办税大厅等中央在黔单位系统融合,6个高频事项实现综合受理,为全国首创;与人力资源与社会保障、医保、自然资源等省内重点部门系统融通,358个事项实现综合受理,全省全程网办率达。
服务内容更为广泛。我省建设了政策兑现网上申报大厅,万项惠企政策服务事项实现“一网通办”。贵阳市2022年国有企事业单位租金减免事项,网上申报5261笔,网上办结率达。
服务渠道不断丰富。“贵人服务”APP、微信、支付宝小程序、“多彩宝”政务服务专版不断升级。推出了“临时乘机证明”“婚姻登记预约”“医保电子凭证”“随手拍”等4000余项高频服务“掌上办”,实现了180个证照移动“亮证”应用,累计办件量超1649万次。
居民通过“多彩宝”APP订购生活服务
构建全方位办事圈,实施全链条新变革。去年以来,贵州全方位推进“一窗通办‘2+2’模式”改革,以全新理念、全新模式、全新服务,系统性重塑政务服务形态,革命性再造业务流程,全面构建“自然人+法人”服务格局,县以上依申请政务服务事项100%综合受理。政务服务办事窗口缩减一半,实现群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。
全省公安、税务、公积金、不动产、婚姻登记等业务基本实现行业内综合受理,医保、社保实现业务前台整合,科技、教育、卫健、交通、水利、民宗、文旅等部门全面实现“大综合”。
“一网两端”提升贵州政务服务水平。
“为满足市县政务服务需要,我们还建立了覆盖省市县三级的信息化需求委员会、需求评审专家委员会。同时,组建贵州政务服务网运维团队,延伸到市县驻场服务,健全运维服务机制、安全保障机制,保障贵州政务服务网全年无故障稳定运转。”省政务服务中心相关负责人表示,下一步,将持续强基础、畅机制、优服务,进一步做好“五个通办”工作,协力推进“企业之家”建设,更好地服务产业、服务企业、服务创业,助推贵州经济社会高质量发展。