战略一词原多指作战谋略，而今被引用到企业管理学各个领域，并受到诸多关注。美国哈佛商学院安德鲁斯教授认为，战略从本质上是要通过一种模式，把企业目的、方针、政策和经营活动有机地结合起来，使企业具备自己的特殊战略属性和竞争优势。

　　今天《慧客之声》采访的主角-云谋教育，就是一家致力为中小企业提供战略规划、战略人力资源服务的企业。接下来就一起听听创始人沈海燕讲述她的创业故事。

　　人力资源服务行业知多少

　　人力资源服务行业在我国有着三十多年的发展史，人力资源服务行业包括中人事代理服务、中高端人才访寻、招聘流程外包、传统劳务派遣、人力资源综合咨询、人力资源软件系统等子行业。目前我国人力资源服务产业中人事委托代理服务仍占到行业总营收一半以上，其他相较于国际还相对薄弱，其中包括带有高附加价值的战略人力资源服务。但未来行业必将是由单一的人事服务向着多业态并存格局迈进，战略人力资源管理服务又是企业所需，前景广阔。

　　沈总谈到，因为看好这一子行业，并且想要帮助更多的企业，成为企业发展的助推器，所以选择出来创业，成立了云谋教育科技有限公司。云谋教育致力于劳动关系研究，引导双方从冲突走向合作，通过梳理和调整合作关系（例如导入合伙人机制）、规划和设计薪酬、导入绩效管理、构建文化激励等方式，以咨询顾问和培训的方式，为企业提供系统的管理体系设计、实施和落地，帮助为企业节约成本、提高效能、优化劳动关系，做到事前规范预防，而非事后处理。

　　其中企业提供的服务包括：常年咨询顾问，每周一次为企业坐诊，针对企业问题提供解决方案；顾问全案服务，为企业诊断需求、提供管理/运营/人力资源/法务等系统解决方案，并主导落地执行；企业外包培训，挖掘企业培训需求-开发培训课程-基础资料包，合法合规性的工具（制度、流程、表单、合同等）。

　　十五载积累，成年人的创业谈何容易

　　擅长企业战略规划、团队管理、绩效与薪酬设计、人才梯队建设、培训体系构建和用工风险预防，有着十五年企业经营管理实践，历任多家行业龙头企业人力资源总监、战略资源总监、运营总监、劳动争议调解法务官，现还担任多家企业管理咨询顾问，她就是沈海燕。

　　正是因为在资源和经验上都有着非常高的积累，才能有了后期的创业和优质的服务。教学上，沈总以多样化的互动教学，极大地调动学员积极性，寓教于乐，吸收率达到90%以上，服务过各行各业的超多知名企业，实操性强，并能从中小型发展现状、大型企业转型过程中遇到的实际案例出发。主导过的课程包括：职业规划与角色转变、领导力、非人力资源的人力资源管理、团队沟通与协作、用项目思维做管理、执行力管理、团队沟通与协作、人才梯队建设、人才流失与企业风险防范等等，深受好评。

　　强强联合，取长补短方能共赢

　　人无完人，企业也没有任何事都擅长的企业。沈总讲到作为人力资源相关专业出身，企业更擅长提供专业业务，但也有一些是不擅长的，在这一过程中通过与不同平台的强强联合、取长补短，相互成就。比如财税业务交给专业人士来做，营销方面未来也交给专业人士来做。

　　在谈到与创业萤火的合作时，沈总表示创业萤火在行业做的非常瞩目，品牌知名度也很高，企业基于对创业萤火的信任，选择将企业财税业务交给创业萤火，帮助企业节省了更多时间和金钱的成本，让企业专注在更擅长的业务上，同时服务也很满意。

　　正是因为了解到强强联合带来的共赢，沈总表示企业目前已与多家企业达成战略合作，帮助自己服务的客户提供战略人力资源服务，企业投融资、股权设计，知识产权规划、科技补助，招聘外包、猎头，法律相关等服务，为企业发展提供全方位支持。

　　聊到最后，沈总还谈了对创业人士的一点建议，沈总表示创业绝非一帆风顺，所要付出的远远超过想象的，对于那些想要创业的人士，建议做好充足的准备再开始创业。

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　　声音亲和、长相温婉智慧，相处起来又有东北大妞的潇洒不羁，她就是今天采访的主角-博瑞思负责人齐冰冰。从普通打工一族，到企业高管，再到公司负责人，她稳扎稳打的走好每一步，接下来一起跟随《慧客之声》的脚步听一听齐总讲述她的创业故事。

　　职场女性到全职妈妈，再到商场女强人，没有什么是做不了的

　　一毕业对人力资源行业有着极大热情并愿意付出时间、精力去探索这个领域的齐总就选择了在人力资源行业从业，这一干就是十余年。在职场里，凭借扎实的专业技能及对工作的热忱，齐总一路做到了管理层，深受公司的器重。但是对于任何一个职场女性来讲到达一定年龄阶段，工作和孩子就像鱼和熊掌，要做出选择。面对这一难题时齐总做了一个决定，用2年时间陪伴孩子成长，之后再重回职场。

　　谈到创业时齐总表示，结束全职妈妈的身份重回职场后，之前的老领导邀请自己一起出来创业，一直以来，自己都希望提升职业人士对对人力资源行业的认知，这正好是一个机会，于是就接手了博瑞思。具备行政管理和工商管理专业背景，在人力资源行业从业10余年，积累了丰富的经验和人脉，转战商场的齐总拿出了百分之百的热忱像孕育第二个孩子一样，亲力亲为，带着企业一步步成长。

　　致力提供“中高端保姆”式的一站式服务

　　天津市博瑞思人力资源服务有限公司致力于提供企业人力资源外包服务和就业群体的特色服务，在企业服务外包、就业信息咨询等方面提供中高端保姆式的一站式服务，并针对客户个性化的需求，提供“创新、创意、创异”的三创优质服务。做到让每一位客户“伯乐”都可以找到人岗匹配的“千里马”，并为营造良好的就业环境贡献公司的力量。

　　在互联网+的大环境下，公司以“创新为先导，技术为支持，现代管理思想为核心，在不断进取中夯实公司基础，全面服务创新和提升业务水平，在经营中承诺做模范企业公民和履行社会责任企业，与客户同成长、共辉煌，从而实现互利供应的目标，并且企业通过自身的专业度和对客户解决问题的效率，即小而美的产品和服务，细分领域的推进和改进，获得客户的好评。

　　谈到未来规划时，齐总表示在未来的3-5年内，公司开拓目标客户群和建立全方位销售渠道，通过传统招聘方式和互联网+的招聘方式，简化流程、节约时间，为客户提供“最少的资费，最大的收益”，让客户体验不一样的消费理念。与此同时，公司在销售渠道和专业服务方面，发挥自己特色的服务项目，发展中高端人力资源服务市场。

　　降低成本、实行效率最大化，财税外包是必然选择

　　企业能发展到今天，离不开齐总做的每一个影响企业发展的决策。企业为了降低人力成本，实现效率最大化，将一些非主营但又必须要做的业务交给专业机构来做，比如代理记账交给创业萤火后，大大节省了公司的成本、时间。谈到与创业萤火的合作时，齐总表示偶然的机会认识到创业萤火，后通过了解，感觉创业萤火在财务方面非常的专业，并且沟通过程中对接人员给到的解答也很符合企业需求，所以选择将财税服务交给创业萤火，节省成本的同时省心。此外，基于对创业萤火的品牌认可、服务的满意，齐总还将创业萤火介绍给身边朋友。

　　齐总谈到创业萤火提供的高品质、高效率服务，让客户省心，当然创业萤火为大家搭建这种免费发布资源也是非常有价值的，未来可以让同为客户的彼此相互有更深入的交流、合作，实现共赢。创业不易，心态要平和，最后，谈到对未来创业人士的一点建议时齐总表示，创业不要盲目，要准备好资金，同时业务模式想好，并且是随着需求不断调整的过程。

今年以来，我国就业形势保持稳定。数据显示，今年前8个月，全国城镇新增就业达到938万人，完成全年目标任务的85.3%。就业能够长期保持稳定，既得益于中央促就业政策持续发挥效力，也有人力资源服务业的助力。

在为实体经济提供服务的同时，人力资源服务业自身也得到了长足进步。截至2020年底，全国共有各类人力资源服务机构4.58万家，年营业收入首次突破2万亿元，全年为2.9亿人次劳动者、4983万家次用人单位提供了人力资源服务支持。

行业快速成长

“以前，大家都觉得人力资源是个小行业，在企业内部也是成本单位，而非效益单位；现在逐渐受到重视，因为劳动力对企业的发展越来越重要，用好人力资源也能控制成本。”智联招聘CEO郭盛说，人力资源行业的核心价值是选拔人才，怎样把人才变成生产力，需要人力资源服务业提高效能。

近年来，为充分发挥市场在人力资源流动配置中的决定性作用和更好发挥政府作用，我国相继颁布了一系列促进人力资源合理流动和优化配置为目标的政策。党的十九大报告提出，要着力加快建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系。近年来，人力资源服务业快速成长，取得了显著的社会效益与经济效益。

记者从第一届人力资源服务业发展大会上获悉，人力资源服务体系不断创新完善，从传统的人事代理、职业介绍等业务，快速拓展到招聘、培训、猎头、外包、管理咨询等新领域。同时，人力资源服务业与互联网、大数据等新技术深度协作，拓宽了行业发展的路径，与交通出行、健康服务、保险金融、科技中介、法务财务等领域跨界融合，服务方式更加多元。

人力资源服务产业园势头强劲，成为行业发展的缩影。自2010年中国上海人力资源服务产业园正式挂牌运营以来，我国人力资源服务产业园在集聚产业、创新行业发展模式、培育新经济增长点等方面进行了有益探索。目前，已建成国家级人力资源服务产业园22家，入园企业超3500家，2020年营业收入2700亿元，构筑起人力资源服务业创新发展的新高地。

“得益于经济社会发展的需要，这几年行业发展速度非常快。”重庆人才大市场集团董事长赵云中介绍，2015年至今，重庆人才大市场已为3000余家单位提供了引才、任教、交流、考察等6万余人次的服务，全方位服务成渝地区“双城经济圈”。

“我们对人才需求感知比较灵敏，比如现在国家对技能人才重视程度逐步加深，我们大市场正在积极协助政府参与技能人才的实训工作，拓展了业务范围。”赵云中说。

全力促进就业

促进就业是人力资源服务业的根本，服务就业的规模和质量是衡量行业发展成效的首要标准。

如今，多层次、多元化的人力资源市场格局正在逐步形成，行业价值日益提升。“十三五”时期，全国人力资源服务行业累计举办招聘会119万场，培训劳动者7868万人次，推荐高端人才744万人次，服务用人单位1.9亿家次，为11.5亿人次提供就业、择业和流动服务。特别是新冠肺炎疫情发生以来，全行业发挥专业优势，集中开展网络招聘和线上服务，举办网络招聘会3.6万场，提供就业岗位4230万个，“点对点、一站式”保障农民工返岗复工，为稳就业保就业和经济社会发展作出了积极贡献。

扩大就业容量，帮扶重点群体就业，提升就业质量，保持就业水平总体稳定，是“十四五”开局之年行业面临的新机遇、新挑战。

北京科技大学天津学院信息工程学院院长许学东表示，毕业生在找工作之前，投递简历没有太多目标感，多数不了解企业情况。因此，职前辅导和培训有其必要性。目前，已有不少企业拓展了业务范围，将职业培训视为传统招聘业务之外的又一大重要板块。

拉勾网旗下的职业教育平台专门就开设了相关职业培训课程。拉勾教育事业部总经理张贵彬说：“针对求职者所欠缺的技能与素质，拉勾教育为高校毕业生提供了有针对性的职业能力培训科目和实习机会，以雇主和人才的双视角来解决就业难和招聘难，如今已形成从‘人才培养’到‘人才输送’的闭环服务。”

迎来新的机遇

尽管人力资源服务业保持高速增长、前景看好，不过整个行业在专业化、数字化、国际化水平方面还需进一步发展。

《中国人力资源服务供需调查报告》显示，目前人力资源服务业存在“五优五不足”。其中，45.1%的人力资源服务机构营收不足500万元，61.9%的机构人员不足50人，单体盈利能力不足。

短板即机遇。数字化新动能正在重塑人力资源服务业的服务方式，尤其是规模较大企业在新技术运用方面可圈可点。登录网络招聘平台可以发现，直播招聘、视频面试、AI面试被广泛应用。今年3月份，智联招聘的一次“云直播”就为四川凉山州招聘到了支教老师。

“往年，凉山地区在招聘支教老师方面存在困难，今年仅这一次的直播招聘就有4500人实时观看，300人投递简历，并连麦进行视频面试。”郭盛告诉记者。

AI面试也开始应用到招聘中。记者在人力资源服务业发展大会上看到，一些企业在视频面试中，除了有面试官参与，人工智能也在后台同步分析求职者的面试情况，并给出测评建议。“在线技术的普及对招聘双方都提高了效率，面试官能接触到更多应试者。”广州红海人力资源有限公司经营管理和市场营销总经理范小薇说，人工智能技术的应用让企业对劳动者的评估更为完善，有利于增强匹配效果，降低劳动者入职后的离职率。

如今，人力资源服务业正通过政府搭台、企业支持、高校对接、数字化转型等方式，促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接，以产业和技术发展的最新需求来促进就业。