近日，浙江省大数据局发布了“全国一体化在线政务服务平台-浙江政务服务网”的Web端办事智能助手，这是一款基于海量政务场景数据、专家知识，利用自然语言处理、符号系统、 深度学习、知识图谱等人工智能技术打造的综合型政务服务机器人，可以为市民提供业务咨询、投诉建议、信息查询、业务办理等线上服务。

据悉，在此次产品研发的过程中，浙江省大数据局举办了“政务服务搜索&智能问答助手PK赛”，最终参赛方代表分别为阿里云小蜜与杭州北冥星眸科技有限公司。在多轮参赛评比过程中，北冥星眸以3.23分的成绩取得了最终的胜利（赛程为4分制），其中产品测评维度包括：问答精准度、理解智慧度、知识全面度、功能完整度以及用户体验满意度，在各项指标的测评中，北冥星眸的服务助手均占据领先优势。

此外，在进行多省政务服务网的测评中，北冥政务服务助手依然独占鳌头，以绝对的产品优势胜出（测评项目包括：社保、市民卡、交管、户籍证件、公积金、公司服务等）。

北冥星眸，智能服务领域的北极星

杭州北冥星眸科技有限公司，专注于类人人工智能的底层技术研发及技术商业运用，提供基于自然语言理解的拟人化交互系统。核心技术经过五年沉淀，拥有自主知识产权数十项，目前针对智慧政务场景提供全套智能咨询解决方案，相关产品在交管、人社、信访（12345）、税务等场景相继落地。

在北冥的核心技术领域中，AI采用自主研发的语义引擎，以符号主义为核心，结合词法分析、句法分析、语义分析等多种自然语言理解技术，通过主动发起、多轮对话、上下文理解等多种互动式对话设计来服务用户。为了方便用户使用，北冥将原有的多个机器人知识库进行了合并，对场景深入研究后梳理出多级业务分类，为每个二级业务类别建立了独立的场景知识库，知识库中不仅涵盖该场景的热门问题，同时还收录了分布在尾部的个性化、零散冷门的知识点，有效解决长尾问题，将用户体验提高到极致。

社会责任，使命必达

北冥星眸以“创造下一个时代，让有温度的AI走进千家万户”为使命不断前行，目前北冥的智能服务业务已经覆盖到了浙江省、安徽省、福建省、湖北省等全国多个省市地区。将智能服务融入到社会服务、社会生产中，对于企业和政府单位而言，能够降低人工成本，提高实效性；对于员工而言，能够提高工作效率，创造个人价值感；对于大众用户而言，能够提高办事效率，获得一流且全面的服务。

北冥星眸的创始人兼CEO钱小一博士在2020年11月14日参加的TED演说活动中，发表了主题为《人工智能时代格局演进》的演说。在演说中钱博士提到，他坚信AI能够为各行各业进行赋能，带动社会生产总值的提升，他也将带领着北冥星眸团队在对人工智能探索的道路上不断前行，将智能服务带入到更多人的生活中。

此次“全国一体化在线政务服务平台-浙江政务服务网”办事智能助手的发布，正是北冥星眸开启“AI新时代”的标志性事件，让越来越多的用户享受到高质量的服务，为越来越多的政府及企业单位提供智能服务矩阵解决人工成本难题。让我们期待北冥星眸接下来的表现，未来已来，我们屏息以待。