工商联络员是指在企事业单位中负责与工商行政管理部门进行沟通与协调的人员。他们的主要职责包括：

1) 提供咨询与指导：工商联络员负责解答企业在工商注册、变更、注销等方面的咨询问题，为企业提供相关法律法规的指导。

2) 办理登记业务：工商联络员负责代表企业向工商行政管理部门办理登记业务，包括工商注册、商标注册、专利申请等。

3) 处理行政审批事项：工商联络员负责与工商行政管理部门沟通，协助企业办理各类行政审批事项，如许可证申请、资质认定等。

4) 维护企业合法权益：工商联络员负责维护企业的合法权益，及时了解政策法规变化，协助企业解决与工商行政管理部门的纠纷。

工商联络员的工作流程一般包括以下几个步骤：

1) 了解政策法规：工商联络员需要及时了解相关政策法规的变化，了解企业的合规要求。

2) 沟通协调：工商联络员与工商行政管理部门保持良好的沟通与协调，及时了解企业的需求和问题。

3) 咨询指导：工商联络员为企业提供咨询和指导，解答企业在工商注册、变更等方面的问题。

4) 申报登记：工商联络员代表企业向工商行政管理部门申报登记，办理相关手续，如工商注册、商标注册等。

5) 行政审批：工商联络员协助企业办理各类行政审批事项，如许可证申请、资质认定等。

6) 纠纷处理：工商联络员负责与工商行政管理部门沟通，协助企业解决与工商行政管理部门的纠纷。

要成为一名合格的工商联络员，需要具备以下几个方面的素质和能力：

1) 法律法规知识：需要熟悉相关的法律法规，了解工商行政管理部门的政策和规定。

2) 沟通协调能力：需要具备良好的沟通与协调能力，能够与工商行政管理部门建立良好的合作关系。

3) 心理素质：需要具备较强的应变能力和心理素质，能够处理各类纠纷和复杂情况。

4) 专业知识：需要具备相关专业知识，了解企业的经营管理和工商注册等方面的知识。

5) 服务意识：需要具备较高的服务意识，能够为企业提供及时、准确的咨询和指导。

通过以上几点的学习和培训，加上实践经验的积累，一个人就可以成为一名合格的工商联络员，并能够胜任相关工作。